Ci7800/Ci7600常见问题解答

 

Ci7800/Ci7600 是最新款的台式测色仪,必须连接软件才能使用,目前主要是Color iQC & iMatch 软件连接Ci7X00 使用,一般客户问题可以从如下二个角度问题考虑:

1. 电脑软件无法打开,例如程序崩溃,杀毒软件冲突等;

2. Ci7800&Ci7600设备问题,例如无法正常打开,;

3. 设备与电脑连接问题。

 

一、如果客户咨询软件问题:

1. 软件无法正常打开:

可以让客户找Color iQC安装程序包

或者让其在我们官网下载安装程序,或我们可以传对应版本的安装程序到百度云盘,让客户自行下载,重新覆盖安装一下。

 

2. 更换电脑:

更换电脑需要重新安装软件,并且提醒客户需要备份数据,一般在 C:\Color_iControl ,也可以在软件中自行查看该备份的路径,如下图:

 

二、如果客如果确定设备无法正常开启或者有问题:

1. 先确认客户开机面板是否正常,一般机器打开,只有校正是红色灯,图示如下:

 

2. 如果客户反应开机正常,可以尝试固件(以官网最新版为主)升级和运行Setup Tools :

 

3. 设备多长时间需要校验一次?

一般台式测色仪建议一年校验一次,但是常规来说,新机如果使用环境佳的话,在多使用几年数据还是比较稳定的。

 

三、连接问题,提示USB 输入错误:

1. 先让客户把设备关闭和电脑重启一下再试一遍;

2. 记住让客户一定要使用设备背后按钮关闭设备,并确认开启后,面板显示正确;

3. 如果问题还是没有解决,可以检查USB 口是否插紧,并且可以确认电脑驱动是否显示CiA

4. 如果问题还是没有解决,可以尝试再Color iQC软件删除设备,并教客户重新新建一个连接。